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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios Compartidos
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios Compartidos altamente capacitado y motivado para liderar y optimizar las operaciones de los servicios compartidos dentro de nuestra organización. Esta posición es clave para garantizar la eficiencia, calidad y alineación estratégica de los servicios que se ofrecen a diferentes departamentos y unidades de negocio. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos multidisciplinarios, habilidades analíticas sólidas y un enfoque proactivo para la mejora continua. El Gerente de Servicios Compartidos supervisará áreas como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, compras y otros servicios administrativos, asegurando que se cumplan los objetivos de costos, tiempos y calidad. Además, será responsable de implementar políticas y procedimientos que promuevan la estandarización y la eficiencia operativa, así como de fomentar una cultura de colaboración y servicio al cliente interno. Este rol requiere una comunicación efectiva con los líderes de la organización para entender sus necesidades y adaptar los servicios compartidos en consecuencia. También implica la gestión de proveedores externos y la evaluación constante de tecnologías y procesos que puedan mejorar la productividad. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo comprobadas, capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente y una visión estratégica para impulsar la transformación y modernización de los servicios compartidos. Si te apasiona optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente interno, esta es una excelente oportunidad para contribuir al éxito de nuestra empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los servicios compartidos.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar un ambiente colaborativo.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y generar reportes para la alta dirección.
- Establecer y mantener relaciones con proveedores y socios externos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares internos.
- Optimizar procesos mediante la implementación de tecnologías y mejores prácticas.
- Coordinar la comunicación entre departamentos para asegurar la alineación de objetivos.
- Gestionar presupuestos y controlar costos asociados a los servicios compartidos.
- Promover la capacitación y desarrollo profesional del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, Economía o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios compartidos o áreas similares.
- Conocimiento sólido en gestión de proyectos y mejora continua.
- Habilidades de liderazgo y manejo de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas tecnológicas y software de gestión.
- Orientación al cliente interno y enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia liderando equipos en servicios compartidos?
- ¿Cómo manejas la resistencia al cambio dentro de un equipo?
- Describe una situación en la que mejoraste un proceso operativo.
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para optimizar servicios?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de diferentes departamentos?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño de servicios compartidos?
- ¿Cómo gestionas la relación con proveedores externos?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar la colaboración entre equipos?
- ¿Cómo manejas los conflictos dentro de tu equipo?
- ¿Cuál es tu enfoque para la capacitación y desarrollo del personal?
